Livraison, retours et remboursements
Livraison
La livraison est gratuite au Canada pour toute commande de 99 $ et plus, après l’application des rabais et avant les taxes.*
Les frais et les options de livraison disponibles sont présentés au moment du paiement. Les délais affichés sont des estimations et peuvent varier selon le transporteur, la destination, les conditions météorologiques ou toute autre situation hors de notre contrôle.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous est transmis après l’expédition de votre commande.
* La livraison gratuite ne s’applique pas aux articles surdimensionnés ni à certaines livraisons dans les régions éloignées.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant de confirmer sa commande. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.
Si vous remarquez une erreur après avoir passé votre commande, communiquez avec nous le plus rapidement possible. Nous tenterons de la corriger avant l’expédition, sans toutefois pouvoir le garantir.
Retours et échanges
Toutes les ventes sont finales. Nous n’acceptons aucun retour ni échange pour un changement d’idée, une erreur dans le choix d’une couleur, d’une taille, d’un modèle ou d’une quantité.
Nous vous invitons à vérifier attentivement les renseignements, les dimensions, les couleurs et les options du produit avant de passer votre commande. N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez besoin de précisions avant votre achat.
Produit endommagé, défectueux ou reçu par erreur
Si un article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, veuillez communiquer avec nous dans les meilleurs délais suivant sa réception.
Afin que nous puissions évaluer la situation, veuillez fournir :
- votre numéro de commande;
- une description du problème;
- des photos claires du produit;
- des photos de l’emballage et du colis, si celui-ci a été endommagé durant le transport.
Selon la situation, nous pourrons proposer le remplacement du produit, sa réparation, un remboursement ou une autre solution appropriée.
Veuillez ne pas retourner un produit sans avoir obtenu notre autorisation et nos instructions. Lorsqu’un retour est approuvé en raison d’un produit défectueux, endommagé ou envoyé par erreur, Aventures Canica prendra en charge les frais de retour autorisés.
Colis retardé ou non reçu
Si votre colis semble retardé ou si le suivi indique qu’il a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, communiquez avec nous. Nous vérifierons la situation avec le transporteur et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.
Garanties légales
La présente politique n’a pas pour effet de limiter les droits et les garanties prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur.
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un produit, veuillez communiquer avec nous au moyen de notre page de contact. Il nous fera plaisir de vous aider.